美容医療業界が直面する「成熟期」供給過剰の課題
美容医療業界は診療圏によっても異なりますが、都市部のエリア（一部の地方都市含む）では成熟期に入り、転換点を超えてきています。
転換点とは美容医療を受けたいという患者さんに対し、クリニックの方が供給過剰状態になっていることを意味しますが、こうなってくると美容医療・サービスで差別化できないクリニックは競合との価格競争におちいります（ただし、美容医療の場合はまだ未認知、あるいは認知していても未経験の潜在層が圧倒的なので、ここを開拓することにより状況は変わってきます）。
そうなると、競合との価格の下げ合い合戦が始まりクリニックの利益を圧迫し始めますが、それを避けるためには美容医療業界よりも先を進んだ業界の成功事例を研究し、真似できるところを取り入れるということが大事になります。
先行業界に学ぶ脱・価格競争：小売業の「顧客体験型・参加型」マーケティング
そこで参考にしていただきたいのが小売業界の成功事例です。小売業界は成熟期を超え、安定期に入っている業界ですが、ここで伸びている成功事例を参考にするのがおすすめです。
成功している小売業ではいろいろな取り組みをされているところがありますが、１つの事例としては、「顧客体験型・参加型」マーケティングがあります。
例えば、このような事例があります。
【事例①】ダイソン掃除機の実演販売
ダイソンの店頭什器（ディスプレイ）には、アクリル板の上にわざと「細かい砂」や「重い重曹」が撒かれており、それを一吸いで綺麗にする実演が行われています。さらに重要なのは、「吸い取ったゴミが透明なダストボックスに溜まっていくのが見える」という点です。「これだけ取れた」という成果（効果）が1秒で伝わる設計になっています。
【事例②】バイタミックス（Vitamix）の実演販売
実演者が、アボカドの「巨大な種」や、硬い「ニンジンのヘタ」をそのままボウルに放り込み、一瞬でなめらかなスムージーにする様子を目の前で見せます。さらに、「ただ混ぜるだけでなく、摩擦熱でスープ（温かい状態）まで作れる」という、従来のミキサーの限界を超えた価値をその場で試食してもらい、証明しています。
【事例③】ワークマンのディスプレイ
防水ウェアに実際にシャワーで水をかけ続けるディスプレイ（体験・視覚的実演）を設置しています。
【事例④】ヤオコーの体験型ライブ売り場
名物となっているのが、店舗スタッフによる「クッキングサポート（実演販売・試食体験）」です。単に食材を並べるのではなく、その日の天候や季節に合わせたメニューを店舗で実際に調理し、お客様に試食（体験）してもらいます。お客様は「今晩のおかず、どうやって味付けしたの？」とスタッフに直接質問（参加）でき、売り場がコミュニケーションの場になっています。
すでに始まっている美容業界での「効果の可視化」
さらには、美容業界でも体験型・参加型の提案は行われています。
・ビューティコンサルタントが、お客様の「顔の半分だけ」に最新の美容液や乳液を塗り、マッサージを行った後、左右の「リフトアップ感」「肌のトーン」「触ったときのハリ」の違いをその場で鏡で見ていただく（可視化する）手法。
・毛穴洗浄の施術において、施術後にお客様自身の毛穴の汚れ（廃液）を見ていただく方法。
・リフトアップの施術後、あえて片側だけ施術した直後の状態を手鏡で比較して見ていただく視覚的なアプローチ法。
【最新トレンド分析】先進クリニックが仕掛ける体験型・参加型イベント
さらに、最近体験型・参加型イベントを実施されているクリニック様の事例がプレスリリースされていました。
・VISIA肌診断を通じた心理的ハードルの解消
美容医療の未認知・認知はしているが未経験の潜在患者にとって、「カウンセリングに行ったら高額な契約を迫られるのではないか」という恐怖が最大の障壁ですが、このイベントでは、「無料相談」や「VISIA肌診断」という実体験（コト消費）を提供しています。「自分の肌の真実を知る」という体験をしてもらうことで、来院への心理的ハードルを下げられています。
・「専門性（エビデンス）」による価値の圧倒的可視化
価格競争に巻き込まれるクリニックは、スペック（機械名や安さ）を競います。しかし、こちらのクリニック様は、「美容は流行ではなく、医療です」「シミだと思ったら皮膚がんの可能性もある」という、専門性の価値（エビデンス）を可視化されています。保険診療＆美容医療のハイブリッドクリニックならではの強み「安さ」ではなく「安心・安全という絶対的な価値」を提示され、「ここで診てもらいたい」という心理を生みだしています。
・「インフルエンサー（スペシャリスト）」を巻き込んだ共創の場
ポテンツァやゼオスキン、アートメイクの分野で有名なスペシャリスト3名を登壇させ、それぞれの相談ブースを設けられています。クリニック側からの一方的な説明ではなく、スペシャリストと「一緒に自分の肌・顔を考える」という顧客参加型の熱狂を生み出しています。また、スペシャリストを呼ぶことで集客力を上げています。
こちらのクリニック様は郊外エリアですので、目的がクリニック・美容医療の認知度アップからの集患のような気がいたしますが、このようなイベントを都市部（一部の地方都市含む）のクリニックが院内で行っていくのは、まさに成熟期以降の秀逸なマーケティングになると思います。
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